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 Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire

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takara
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MessageSujet: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Dim 22 Juil 2012, 13:47

Coucou ,



à l'aide !
Je suis accusée d'avoir vendue une fausse blythe !

J'ai vendue ma chere Abe sur eBay ,car je n'avais pas le choix,
La personne qui l'a reçu était enchantée , puis ce matin, je trouve un mail dans ma boite , qui me demande le remboursement et le retour de la Kozy ,!!!!
Parce qu'elle trouve qu'elle a du mal a tourner la tete !


Je ne suis pas d'accord ! en aucuns cas ma Kozy etait une fausse !

Que faire ? !!! s'il vous plait , aidez-moi !


Dernière édition par takara le Mar 21 Aoû 2012, 22:39, édité 3 fois
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momoko
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MessageSujet: Re : Besoin d'aide   Dim 22 Juil 2012, 14:59

Je vais peut-être dire quelque chose de bête mais je ne crois pas qu'il y ait eu de fausses BL ? Dans ce cas, cela règlerait le problème...
Bon courage en tous les cas Takara ; j'espère que d'autres sauront mieux te répondre que moi ! Cool
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takara
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Dim 22 Juil 2012, 15:04

Merci Momoko , c'est bien ce qui me semblais aussi ,,,
je pense que je suis tombée sur une personne de mauvaise foi , qui n'assume pas son achat ...
Ce que je craint c'est qu'elle m'oblige à la rembourser ,,,
je n'avais jamais fais de vente via eBay ...
et je ne sais pas quel recours je peu avoir ... Crying or Very sad
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Verdeluna
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Dim 22 Juil 2012, 21:20

Takara , courage. Mets lui un lien sur tes feedbacks positifs .
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Mlle Peel
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Dim 22 Juil 2012, 21:31

C'est un achat d'occasion, si la tête tourne mal, ça peut se justifier, elle n'est pas neuve ! Cela dit il vaut toujours mieux dire tout ce qui ne va pas quand on vends, ça évite bien des soucis. J'espère que ça va s'arranger pour toi !
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takara
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Dim 22 Juil 2012, 21:47

Merci beaucoup pour votre soutien les filles !!!!
Oui , surtout que je lui avais dit que c'etait une poupée de 2eme main,
de tout façon une BL seras forcement d'occasion, Exclamation ...
Enfin,, ça ma bien passée l'envie de vendre sur eBay ...

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lila.marine
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Lun 23 Juil 2012, 01:25

Alala quelle mauvaise foi! tu n'as pas de chance Exclamation

Il n'y a effectivement pas de fausses BL. Et sur certaines des miennes (Holly et Mondie), j'ai de grosse difficultés à tourner la tête...

Je ne pense pas qu'elle puisse t'obliger à rembourser, si elle lance un litige peut être que c'est Paypal qui couvrira un éventuel remboursement si ils jugent qu'elle y a droit. Mais dans ce cas là elle aura tout gagné, la Kozy et les sous, et ce serait vraiment dégueulasse Sad


ps: j'ai renommé ton sujet pour que tu ais plus d'avis...

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takara
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Lun 23 Juil 2012, 01:50

Merci ma Lila ... Idea Ca me rassure que tu me dise que tu as aussi le meme probleme sur les tiennes , moi je l'avais remarque sur ma kozy ,mais je ne suis jamais pose de question sur son autenticite ... Et je serais vraiment ecoeuree qu'elle obtienne gain de cause...
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Fée Clobouclett'
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Lun 23 Juil 2012, 01:54

takara a écrit:

Oui , surtout que je lui avais dit que c'etait une poupée de 2eme main,
...
sur e-bay j'ai vu qu'il y a la mention "occasion" et "neuve". est ce que tu avais coché cette sélection ? car si oui, ben l'acheteuse n'avait qu'a bien lire... et toi tu n'as pas à remettre que c'est une poupée 2e main.
si vraiment tu dois rembourser cette personne, autant le faire et quelle te renvoie la poupée, histoire que tu puisses la vendre ailleurs... à quelqu'un qui connait ! Cool
biz de courage Cool
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lila.marine
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Lun 23 Juil 2012, 01:58


Ah si tu savais je suis dégoûtée pour toi...

Et je suis assez d'accord:
Fée Clobouclett' a écrit:

si vraiment tu dois rembourser cette personne, autant le faire et quelle te renvoie la poupée, histoire que tu puisses la vendre ailleurs... à quelqu'un qui connait ! Cool
biz de courage Cool

Vraiment j'imagine pas si elle devait tout gagner!

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takara
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Lun 23 Juil 2012, 02:06

Oui,, seulement le hic dans l'histoire ,
c'est que cette personne habite aux états unis ,,,, et j'y suis allée de mes frais pour l'envoi colissimo recommande international avec assurance ....
alors en plus avec les frais de retour plus d'éventuels frais de douane ... je l'aurais pratiquement payée deux fois ma kozy ...
Et moi j'aurais tout perdu dans l'histoire,,, ( parceque je l'ai vendue suite a un problème d'argent ... Sad )
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Fée Clobouclett'
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Lun 23 Juil 2012, 09:38

takara a écrit:
Oui,, seulement le hic dans l'histoire ,
c'est que cette personne habite aux états unis ,,,, et j'y suis allée de mes frais pour l'envoi colissimo recommande international avec assurance ....
alors en plus avec les frais de retour plus d'éventuels frais de douane ... je l'aurais pratiquement payée deux fois ma kozy ...
Et moi j'aurais tout perdu dans l'histoire,,, ( parceque je l'ai vendue suite a un problème d'argent ... Sad )
tu peux demander conseil à e-bay et à paypal. car il n'y a pas que les acheteurs qui soient protégés. ptet que cette acheteuse a un "passé de lunatique"...
également, tu peux voir avec cette personne à ce qu'elle prenne en charge les frais postaux en entier ou en partie, si elle tient tant à se faire rembourser, ça lui coutera moins que le prix total de la poupée.
=> et surtout c'est à elle de prouver qu'elle a reçu une "fausse" (selon ses dires), tu peux faire une copie de son message et de ton annonce (n° d'annonce chez e-bay) pour les services d'e-bay et paypal...
également, tu as ptet avec tes assurances ou carte bancaire, un service d'assistance juridique qui peut te conseiller.
allez , accroches toi et sois certaine de ton bon droit ! I love you Idea
bizzz de fée juriste
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markristine
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Lun 23 Juil 2012, 09:55

J'en reviens pas !c'est une histoire de fous!
Bon courage Takara! I love you
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Manou
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Lun 23 Juil 2012, 15:40

Désolée pour toi takara,c'est un sale coup:( Sur ebay quand tu mets un article en vente il est marqué par défaut"retours acceptés ,vérifie si tu as modifié cette option ou pas,ça serait un + pour toi!
Mais son prétexte pour annuler la vente c'est juste que la t^te ne tourne pas bien(ce qui sur un article d'occasion est tout à fait acceptable) ou elle prétend que c'est une fausse,auquel cas c'est à elle de fournir des preuves!!
Je ne pense pas que cela puisse aller plus loin et que paypal prenne son parti,ils ne remboursent pas si facilement que ça!En tout cas bon courage,tiens nous au courant !!!

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Fée Clobouclett'
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Lun 23 Juil 2012, 15:45

je pense comme Manou, vois déjà tout ça en revérifiant ton annonce, puis avec E-bay et paypal Cool I love you
biz d'énergie (et dzing dzing) pour que tu t'en sortes bien et vite ! I love you
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takara
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Lun 23 Juil 2012, 18:13

Merci beaucoup Markristine , Manou et Fée
Oui , j'ai vérifiée sur mon annonce , il y a "Conditions de retour non spécifiées."
Logiquement elle ne pourrais pas m'obliger a lui rembourser ...
Je suis donc dans l'attente d'une réponse de la part de eBay...

Entout cas je vous remercie de tout coeur pour votre soutiens !! I love you
Vous etes adorables !!!

Je vous tiens au courant dès que j'ai du nouveau ,,, et je croise les doigts ...

Merci encore a toutes !!!
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lila.marine
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Lun 23 Juil 2012, 20:21


Oui tiens nous au courant!bon courage!

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Frambwase
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Lun 23 Juil 2012, 22:46

J'ai récemment eu un litige Ebay, je me permets donc de te donner les quelques informations que je peux à ce sujet Takara :
tu es vraiment très bien encadré je trouve par les équipes du site.
Premièrement il faut savoir que pour que le litige soit accepté du côté de l'acheteuse, elle doit prouver le vice.
Ici, le vice d'une tête qui tourne mal ne peut être justifiable puisque tu as spécifié que l'article est une occasion ayant déjà servi.
Le second vice que cette acheteuse met sur la table serait une contrefaçon. Je te conseille dès lors de rassembler tout ce que tu pourras pour prouver qu'il n'existe pas de contrefaçon de ce moulage de Blythe.
Tu peux également récolter des documents qui stipulent pour les autres modèles les détails qui permettent de discerner les originaux des copies. Si l'acheteuse saisi un litige ebay pour ce motif, tu pourras te défendre en envoyant toutes ses preuves. Il sera peut-être alors demandé à l'acheteuse de prouver qu'il s'agit bien d'une contrefaçon, ce qu'elle ne pourra faire dans tous les cas.

Ensuite, si le litige ne peut être calmé par la raison en prouvant par A+B que cette poupée n'est pas une fausse (que ce soit par des messages entre toi et elle ou bien avec les services d'ebay pour médiateur au milieu), et que l'acheteuse exige un remboursement, celui-ci n'est possible qu'en échange du retour de l'objet au vendeur.
Sinon biensûr c'est trop facile, on pourrait tout acheter gratuitement ou du moins contre remboursement.
Les frais de retour de l'objet seront alors à la charge de l'acheteuse car elle ne pourras pas prouver ton tord (si elle pouvait prouver qu'il s'agit d'une copie là par exemple ça serait à ta charge mais ici ce n'est pas le cas).

Mais si je peux me permettre une spéculation personnelle, fait très attention qu'il s'agit peut-être d'une arnaque. Cela me semble un peu gros qu'une soit disant connaisseuse estime qu'une difficulté pour tourner la tête d'une Blythe soit une preuve de contrefaçon, l'argument est tellement n'importe quoi...
L'acheteuse te fait peut-être peur en menaçant de te dénoncer pour escroquerie, contrefaçon, etc. et espère peut-être que sous la menace tu la rembourse.
N'hésite pas, à mon avis, à toi-même faire une forme de menace en proposant d'ouvrir un litige ebay, ça risque de la refroidir très fortement si ton acheteuse sait qu'elle n'est pas de bonne foie. Par expérience personnelle - à plusieurs reprises - dès l'instant où tu proposes, puisqu'une conciliation de ne peut être trouvée à l'amiable, de saisir ebay, si l'acheteur est un arnaqueur, tu ne reçois plus jamais de nouvelles de lui.
Et dans tous les cas, tu ne risques absolument rien si tu met ta menace à exécution.

Courage, ça fait peur mais si tu es honnête sur ebay tout est très bien fait pour te protéger. C'est donc plus impressionnant que ça ne l'est vraiment Smile Le tout est de garder son calme et de ne pas hésiter à se renseigner autour de soi.
Grâce à un poste sur ce forum moi j'ai évité de vendre à un fraudeur un pc portable à 300 euros, dont je n'aurais jamais vu la couleur. Et via une recherche rapide sur google j'ai évité de me faire avoir pour la location d'un appartement dans lequel je n'aurais jamais habité et pour lequel j'aurai pourtant versé la caution et le loyer.
Il ne faut donc pas hésiter à en parler, ça évite de se faire avoir.
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Lun 23 Juil 2012, 23:15

Merci Frambwase pour tout ces détails !!!
Je vais essayer de rassembler le plus de documentations possible,
pour pouvoir prouver que ma Kozy est bien autentique .. Rolling Eyes .

Et je pense en effet que je vais la contacter ,,,
Car moi je suis droite dans mes bottes , et je n'ai rien à me reprocher , si ce n'est de lui avoir offerts les frais de port ....




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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Lun 23 Juil 2012, 23:21

Cool super, ça avance ! allez encore une dose de courage pour toutes ces étapes , on est avec toi ! I love you
ben dis donc tu lui as même offert les frais de port (France-USA !). cette personne semble sacrément douteuse pour te faire tout ce bazar de menaces.
dzingdzing pour tu retrouves la sérénité , très vite avec la fin de ce dossier Cool


Dernière édition par Fée Clobouclett' le Lun 23 Juil 2012, 23:32, édité 1 fois
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Lun 23 Juil 2012, 23:28

Oui , Grace à vous !!!
entout cas une chose est sûre , je ne ferais plus de vente en dehors de France-Belgique ,,,

Merci Fée !!!, tu est un ange Cool
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Char
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Mar 24 Juil 2012, 13:56

Ohlala, ma pauvre Sad déjà devoir te séparer de ta Kozy, et ensuite ça... je n'ai rien à ajouter aux excellents conseils déjà prodigués (moi aussi, je trouve que ça sent l'arnaque et l'acheteuse de mauvaise foi) mais je te souhaite tout plein de courage.
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takara
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Mar 24 Juil 2012, 17:37

Mercii Char Cool ... Oui , en effet ... je me disait justement " bon, je la vend , j'y pense plus ... pour pas avoir trop les boules " .... Ben ,,, c'est raté ! Rolling Eyes !!!
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Skimo
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Mer 25 Juil 2012, 12:24

Courage!
J'espère pour toi que tout finira bien.
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   Mer 25 Juil 2012, 15:15

Merci Skimo !!! Laughing

Mais les choses ne vont pas si bien ,,,
je viens de recevoir un mail de paypal :

Bonjour ,

Nous avons récemment été informés que l'un de vos acheteurs avait effectué
une opposition à un paiement et demandé à l'émetteur de sa carte d'annuler
un paiement effectué en votre faveur le 15 jul 2012.

L'acheteur affirme que cet achat a été effectué à l'aide de sa carte sans
son autorisation. L'émetteur de la carte doit obtenir plus d'informations
de votre part concernant cette transaction.

L'émetteur de la carte ayant annulé le débit de cette transaction, nous
avons temporairement suspendu les fonds correspondants jusqu'à l'issue du
dossier.


Et elle à ma Kozy depuis le 20/07 !!!

on touche le fond !!!
je suis folle de rage ! Mad !!!
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire   

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Besoin d'aide: litige sur ebay fin de l'histoire
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